Datos a medias
La llamada atendida con prisas deja el aviso cojo: falta la matrícula, falta el teléfono, falta el síntoma.
Talleres y servicios técnicos
IA para talleres: quien arregla no debería contestar
En el taller, el teléfono lo contesta quien tiene las manos dentro de un motor. El resultado es conocido: la matrícula que no se apuntó, el "¿ya está el coche?" doce veces al día, y la semana con lunes imposible y jueves medio vacío.
Un agente de voz recoge el aviso entero a la primera — vehículo, síntoma, contacto, urgencia —, le asigna hueco según la carga real del taller y mantiene al cliente informado de cada paso por WhatsApp. El mecánico, mientras, hace de mecánico.
La mecánica del sector
Dónde se pierde, exactamente
La pregunta repetida
"¿Ya está?" interrumpe la faena una docena de veces al día, y ninguna aporta nada.
Semana desequilibrada
Sin visión de carga, las citas se amontonan donde no toca.
La instalación
Qué montamos
El aviso entra entero
El agente de voz pregunta lo que un buen recepcionista preguntaría y lo deja registrado con cita asignada. Ningún post-it, ningún olvido.
→ Ver el servicio: Centralita con IAEl cliente sabe dónde está su coche
Recibido, diagnosticado, presupuestado, listo: cada cambio de estado sale solo por WhatsApp. Las llamadas de control desaparecen.
→ Ver el servicio: Automatización de procesosCitas según la carga real
Revisiones y reparaciones repartidas con criterio, con recordatorios que evitan al cliente que no se presenta.
→ Ver el servicio: Reservas automáticasPreguntas de este sector
Mi clientela es de toda la vida. ¿Cómo lo recibirán?
Lo que reciben es que el teléfono se contesta siempre y el coche está cuando se dijo. Quien quiera hablar con el taller, habla: el agente transfiere. El trato de siempre no se toca; la desorganización sí.
Hago servicio a domicilio. ¿Me encaja?
Mucho: el aviso completo con dirección y franja, el técnico asignado y el cliente avisado del "estoy de camino" son exactamente el mismo circuito, con kilómetros de por medio.
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